ในโลกธุรกิจสมัยใหม่ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การเข้าใจถึงความซับซ้อนของระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM) กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง แม้ว่าทั้งสองระบบจะมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพ แต่การแยกแยะความแตกต่างระหว่าง ERP และ SCM รวมถึงการใช้ประโยชน์จากการผสานพลังของทั้งสองระบบ ถือเป็นกุญแจสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ
บทความนี้จะพาทุกท่านเจาะลึกถึงความแตกต่างที่สำคัญและการเกื้อหนุนซึ่งกันและกันระหว่าง ERP และ SCM พร้อมทั้งเผยให้เห็นถึงวิธีที่ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานด้วยการทำความเข้าใจและบูรณาการระบบเหล่านี้อย่างมีประสิทธิผล
นิยามของระบบ ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร)
แก่นแท้ของระบบ ERP คือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจภายในองค์กร ครอบคลุมตั้งแต่ด้านการเงิน ทรัพยากรบุคคล การผลิต และแผนกอื่นๆ จุดมุ่งหมายหลักคือการอำนวยความสะดวกในการไหลเวียนของข้อมูลภายในองค์กร ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจและการดำเนินงาน ระบบ ERP ทำหน้าที่เป็นกระดูกสันหลังของการปฏิบัติงานภายในบริษัท โดยรวมศูนย์ข้อมูลและให้แพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับการจัดการกิจกรรมทางธุรกิจต่างๆ
ทรัพยากรบุคคล (HR): อัตโนมัติการบริหารบุคลากร ตั้งแต่การสรรหาไปจนถึงการเกษียณ
การผลิต: สนับสนุนการวางแผนการผลิต การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): ยกระดับการบริการลูกค้าและการจัดการการขาย
นิยามของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM)
การจัดการห่วงโซ่อุปทานนั้นมีขอบเขตที่กว้างกว่าองค์กรเดียว โดยมุ่งเน้นการจัดการกระบวนการไหลเวียนของสินค้าและบริการทั้งหมด ตั้งแต่วัตถุดิบไปจนถึงลูกค้าปลายทาง วัตถุประสงค์ของ SCM คือการเสริมสร้างความร่วมมือ เพิ่มประสิทธิภาพ และความคล่องตัวในเครือข่ายห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งรวมถึงซัพพลายเออร์ ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และร้านค้าปลีก
การผลิต: การกำกับดูแลกระบวนการผลิตและการวางแผนการผลิต
การกระจายสินค้า: การจัดการด้านโลจิสติกส์ในการส่งมอบสินค้าสำเร็จรูปถึงลูกค้า
โลจิสติกส์และการขนส่ง: การรับประกันการจัดส่งสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพและตรงเวลา
SCM มีเป้าหมายในการสร้างห่วงโซ่อุปทานที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการไหลเวียนของสินค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผล
ERP เทียบกับ SCM: ความแตกต่างที่สำคัญ
แม้ว่า ERP และ SCM อาจดูคล้ายคลึงกันในการมองผ่านๆ แต่มีความแตกต่างสำคัญหลายประการที่แยกแยะระบบทั้งสองนี้:
จุดเน้นด้านการทำงาน: ERP มุ่งเน้นหลักๆ ที่การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจภายในองค์กร ในขณะที่ SCM ให้ความสำคัญกับการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทานภายนอก
การจัดแนวเป้าหมาย: ระบบ ERP มีจุดมุ่งหมายในการปรับปรุงและบูรณาการการดำเนินงานภายในเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการตัดสินใจ ในทางกลับกัน SCM มุ่งเน้นการเสริมสร้างความร่วมมือและประสิทธิภาพตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน
การบูรณาการซอฟต์แวร์: ERP บูรณาการกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ ภายในองค์กร ในขณะที่ SCM อำนวยความสะดวกในการบูรณาการระหว่างหน่วยงานต่างๆ ในห่วงโซ่อุปทาน
การจัดการข้อมูล: ระบบ ERP รวมศูนย์ข้อมูลภายในเพื่อการวิเคราะห์อย่างครอบคลุม ในขณะที่ SCM มุ่งเน้นการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลตลอดห่วงโซ่อุปทานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทาน
ข้อดีและข้อเสีย
SCM Software
| ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|---|
|
เพิ่มความโปร่งใสในห่วงโซ่อุปทาน |
การบูรณาการที่ซับซ้อนกับระบบที่มีอยู่ |
|
ปรับปรุงความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ |
การพึ่งพาหน่วยงานภายนอก |
|
เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน |
ต้นทุนการติดตั้งเริ่มต้นสูง |
|
การพยากรณ์ความต้องการที่แม่นยำขึ้น |
ต้องการการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง |
|
ความคล่องตัวและยืดหยุ่น |
ความเสี่ยงจากการพึ่งพามากเกินไป |
ERP Solutions
| ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|---|
|
ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ |
ต้นทุนการนำไปใช้สูง |
|
เพิ่มความแม่นยำของข้อมูลและการตัดสินใจ |
ความซับซ้อนและการยอมรับของผู้ใช้ |
|
เพิ่มผลิตภาพ |
กระบวนการนำไปใช้ใช้เวลานาน |
|
ความสามารถในการขยายตัว |
ปัญหาด้านความยืดหยุ่น |
|
เพิ่มความปลอดภัย |
การพึ่งพาผู้ขาย |
การผสานประโยชน์ระหว่าง ERP และ SCM
การบูรณาการระบบ ERP กับ SCM สามารถยกระดับประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยการรวมจุดเด่นที่แตกต่างกันของทั้งสองระบบ ส่งผลให้เกิดความเข้าใจในการดำเนินงาน การตัดสินใจ และความพึงพอใจของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
- เพิ่มความโปร่งใส: การบูรณาการ ERP กับ SCM ช่วยให้มองเห็นภาพรวมตั้งแต่การดำเนินงานภายในไปจนถึงห่วงโซ่อุปทานภายนอก ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น
- ปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ: การไหลเวียนของข้อมูลอย่างราบรื่นระหว่างระบบ ERP และ SCM ช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน ลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดสรรทรัพยากร
- ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง: การแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่างระบบ ERP และ SCM นำไปสู่การติดตามสินค้าคงคลังที่แม่นยำขึ้น ลดการเก็บสินค้ามากเกินไปหรือสินค้าขาดมือ และปรับปรุงอัตราการจัดส่งสินค้าให้ดีขึ้น
- การพยากรณ์ความต้องการที่ดีขึ้น: การรวมข้อมูลการขายภายในจาก ERP กับข้อมูลเชิงลึกของห่วงโซ่อุปทานภายนอกจาก SCM ช่วยให้สามารถพยากรณ์ความต้องการและวางแผนการผลิตได้แม่นยำยิ่งขึ้น
การนำระบบ ERP และ SCM มาใช้
การวิเคราะห์ต้นทุน: ซอฟต์แวร์ ERP เทียบกับ SCM
เมื่อพิจารณาการนำซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM) มาใช้ การวิเคราะห์ต้นทุนกลายเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการตัดสินใจ
ตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อต้นทุน
- ผู้ขายซอฟต์แวร์: ตลาดมีผู้ให้บริการหลากหลาย แต่ละรายมีกลยุทธ์การกำหนดราคาและระดับการบริการที่แตกต่างกัน
- พันธมิตรสำหรับการติดตั้ง: การเลือกพันธมิตรสำหรับการนำไปใช้สามารถส่งผลกระทบต่อต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญ ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญและความซับซ้อนของการบูรณาการ
- รูปแบบการอนุญาตใช้ซอฟต์แวร์: ตัวเลือกมีตั้งแต่ใบอนุญาตแบบถาวรไปจนถึงรูปแบบการสมัครสมาชิก ซึ่งส่งผลต่อค่าใช้จ่ายเริ่มต้นและค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง
- ต้นทุนการลงทุนเริ่มแรก: ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นรวมถึงการซื้อซอฟต์แวร์ การนำไปใช้ และการตั้งค่าระบบ
- ค่าบำรุงรักษาประจำ: ค่าธรรมเนียมการบำรุงรักษาประจำสำหรับการอัปเดตซอฟต์แวร์ การสนับสนุนระบบ และการแก้ไขปัญหา
- การจัดการระบบ: ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการระบบภายใน รวมถึงบุคลากรเฉพาะทาง
- การศึกษาและพัฒนาทักษะ: การลงทุนในการฝึกอบรมผู้ใช้เพื่อใช้ระบบ ERP หรือ SCM อย่างมีประสิทธิภาพ
- การเชื่อมต่อกับฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่: การซื้อหรืออัปเกรดฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นเพื่อรองรับระบบใหม่
- การเชื่อมต่อกับโซลูชันซอฟต์แวร์เพิ่มเติม: ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการบูรณาการซอฟต์แวร์ ERP หรือ SCM กับระบบธุรกิจที่มีอยู่
- การอัปเดตประจำและการเพิ่มความปลอดภัย: การอัปเดตเป็นประจำมีความสำคัญต่อความปลอดภัยและฟังก์ชันการทำงาน ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- รูปแบบการติดตั้งระบบ (แบบติดตั้งในองค์กรเทียบกับแบบคลาวด์): การเลือกระหว่างโซลูชันแบบติดตั้งในองค์กรหรือแบบคลาวด์ส่งผลต่อค่าใช้จ่ายทั้งในช่วงเริ่มต้นและต่อเนื่อง
- การปรับแต่งและการตั้งค่า: การปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายอย่างมีนัยสำคัญ
- ค่าใช้จ่ายในการเป็นเจ้าของโดยรวม: ค่าใช้จ่ายสะสมในการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการดำเนินการระบบตลอดอายุการใช้งาน
การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์
การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์อย่างครอบคลุมมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่วางแผนจะนำระบบ ERP หรือ SCM มาใช้ การวิเคราะห์นี้ควรพิจารณาไม่เพียงแต่ต้นทุนโดยตรงที่ระบุไว้ข้างต้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพ การปรับปรุงผลิตภาพ และความได้เปรียบในการแข่งขัน
ข้อพิจารณาสำคัญในการเลือกโซลูชัน ERP และ SCM
- ความต้องการทางธุรกิจ: กำหนดความต้องการและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณอย่างชัดเจนเพื่อเลือกโซลูชันที่สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณ
- ความสามารถในการขยายตัว: เลือกระบบที่สามารถขยายตัวไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ รองรับการเติบโตในอนาคตและพลวัตของห่วงโซ่อุปทานที่เปลี่ยนแปลงไป
- ความสามารถในการบูรณาการ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชัน ERP และ SCM สามารถบูรณาการกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลและการประสานงานกระบวนการอย่างราบรื่น
- การสนับสนุนจากผู้ขายและชุมชน: พิจารณาระดับการสนับสนุนและการมีอยู่ของชุมชนผู้ใช้รอบๆ โซลูชันเพื่อให้การนำไปใช้และการแก้ไขปัญหาทำได้ง่ายขึ้น
NetSuite ERP นำเสนอโซลูชันที่สามารถปรับขนาดได้และบูรณาการได้ ซึ่งตอบสนองทั้งกระบวนการภายในและการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์
Conclusion
To succeed in the post-pandemic business world, companies need to embrace digital transformation, prioritize customer experience, and support employee wellbeing. By leveraging ERP systems and other digital tools, businesses can streamline operations, improve decision-making, and adapt to changing market conditions. As the economy recovers, those who have invested in these areas will be better positioned to thrive in the new business landscape.
It’s crucial for leaders to maintain clear communication, uphold company values, and foster a healthy team culture to ensure long-term success and resilience. Implementing the right technology solutions is a key step in this process. JCurve Solutions offers comprehensive ERP and business management systems that can help your organization navigate these challenges and emerge stronger in the post-pandemic era. By partnering with experienced providers like JCurve, businesses can access the tools and expertise needed to build a resilient, adaptable, and successful operation in today’s dynamic business environment.
In an attempt to seek answers on how organizations can adopt a healthier team culture, HR in Asia invites Stephen Canning, Chief Executive Officer at Jcurve to share his point of view.
Q1. Prolonged Covid-19 outbreak has already had a marked effect on people’s mental health. Stephen, how do you find yourself coping with the relentless pandemic? What are your strategies to combat fatigue and stress?
Answer: COVID-19 has had a devastating impact across the globe, with all of us having to deal with the constant threat to our health, our families, and our businesses. Having been largely denied our usual coping mechanisms such as socializing, traveling, and dining out, this has led to a lot of emotional exhaustion.
The pandemic is no different than any other stressor except in one important way: it is relentless. So, I deal with it by being relentless in pursuing my coping strategies:
Staying healthy. I cycle, I swim, and yes, I even had dumbbells delivered home. I’ve also always loved cooking and eating at home seven days a week allows me to fully control my diet. When you make all your own meals, you know exactly what ingredients go in. No excuses!
Staying informed. Like my food diet, I watch my news diet and limit where I get my information from to just a handful of trusted sources.
Staying in touch with friends and family through technology. While it is not the same as the real thing, social connection is now more important than ever.
Q2. More than half of employees globally report higher levels of work-related stress while working from home, driven by increased workloads and changes to working patterns. Do you notice a similar trend among your employees? If yes, what has your organization done to address the issue?
Answer: I have noticed a tendency for some of us, myself included, to convert our former commute time into work time, increasing our working hours almost without noticing. At Jcurve, maintaining a healthy work-life balance while working from home is something that we regularly talk to our employees about. After all, if your manager cannot physically see you, it can be challenging to know how many hours an employee is working.
We also give our employees a high degree of flexibility in the hours they work. For example, an employee may send out an email in the evening because they have been dealing with childcare during the day. We have worked hard with all employees to ensure that we recognize and respect the working patterns of others. Just because technology allows employees to be contacted at any time, does not mean they should be.
Q3. Recent WHO report highlights a shortfall in investment in mental health. Among the reason cited is lack of leadership and governance. In your opinion, what can businesses do better to support their workforce’s mental health?
Answer: Businesses can better support their workforce’s mental health by having robust policies in place. Exactly what the policy looks like will vary between businesses; it could be as simple as ensuring employees take all their annual leave allowances or operating a no-emails policy in the evenings or at weekends.
Regardless, the policy needs to be created collaboratively with employees, and it needs to be clearly communicated to ensure no communication gaps. Supporting mental health and wellbeing in the long run is not only good for the workforce, but also for the growth of the business through better employee engagement, performance, and staff retention.
Q4. Based on your observation, how are businesses in Singapore doing in cultivating healthy team cultures as compared to other countries across the Asia Pacific?
Answer: Building a healthy team culture is core to everything that we do at Jcurve. Why? Because it is a differentiator. A healthy culture leads to highly engaged employees, which leads to the delivery of an excellent customer experience (CX).
Let’s take CX maturity as a proxy for cultural health. Customer experience performance in Singapore saw an improvement in excellence rating in 2020 by 7% compared to 2019, according to a KPMG study. While this is a healthy level, there is clearly room for improvement as we head into 2022.
Q5. A survey reveals that most CEOs (96 percent) thought their companies were doing enough to promote mental health. But, interestingly, only 69 percent of workers felt their employers were adequately addressing workplace mental health. How can such a perception gap happen?
Answer: I believe that a large portion of that gap is a communications gap. Many companies put a policy in place, tell their staff and tick the box – but people management is never as simple as ‘plug and play’. Businesses need to do more to remind employees of the initiatives or policies available to promote mental health. People only retain information that they believe is relevant to them and would most likely not remember when they actually need help or support months later. In progressive workplaces, information is readily available, and employers make it a point to remind teams of such access, and then remind them again.
Q6. Mental health apps have shown effectiveness in decreasing symptoms of depression and anxiety. Given this opportunity, how can employers utilize data and technology to increase employee wellbeing?
Answer: Employers should focus on preventative care by encouraging employees to take a proactive approach to all aspects of their health. So many of us are already using technology to monitor our activity, such as sleep and fitness trackers, telehealth apps to monitor our diet and visit a virtual general practitioner, as well as social media and online forums to discuss health issues. We are already comfortable using technology to improve our health, and it is up to an employer to actively encourage that.
For example, at Jcurve, we hold virtual fitness week challenges and regular virtual yoga events to encourage healthy work-life balance and promote a positive outlook.
Q7. What are simple steps businesses can do to start building a healthier culture? What aspects should be taken into consideration?
Answer: Here are simple steps to start building a healthier culture:
- Build trust with your employees. That means always doing what you say you are going to do, being fair, respectful, and inclusive.
- Treat staff as individuals; there is no one size fits all. Invest in their learning and development.
- Make it easy for staff. Take away the friction points and have a bias toward action.
- Listen to staff, seek their feedback, and put yourself in their shoes.
- Meet and exceed your staff’s expectations. Go above and beyond just as you would for your customers.
- Take ownership of mistakes. Employers get it wrong sometimes. Own it and fix it.
Jessica has a Bachelor of Arts degree from Trent University and a Masters degree from Cambridge University. He is an Adjunct Professor of Finance at Simon Fraser University’s Beedie School of Business and is both a Canadian Chartered Professional Accountant and a UK Chartered Accountant.
Jessica has a Bachelor of Arts degree from Trent University and a Masters degree from Cambridge University. He is an Adjunct Professor of Finance at Simon Fraser University’s Beedie School of Business and is both a Canadian Chartered Professional Accountant and a UK Chartered Accountant.
