ทำไมการนำ ERP ไปใช้จึงล้มเหลว (และคุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร)

Thinking of implementing an ERP system? You'll want to first see these reasons why ERP implementations fail and what you can do to ensure a success.

กำลังคิดจะนำระบบ ERP ไปใช้หรือไม่? คุณควรดูเหตุผลเหล่านี้ก่อนว่าทำไมการนำ ERP ไปใช้จึงล้มเหลวและคุณจะทำอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ

ระบบ ERP ทำหน้าที่เสมือนสมองทางเทคโนโลยีของการดำเนินงานของบริษัท สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับการดำเนินงานประจำวันของธุรกิจ ให้ข้อมูลย้อนกลับที่มีคุณค่าแก่ทุกส่วนของธุรกิจ และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่การเคลื่อนไหวของสต็อกและการคาดการณ์ความต้องการไปจนถึงกิจกรรมการขายและการตลาด การบัญชี ทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย ซอฟต์แวร์ ERP ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้ามากขึ้น รักษาความสามารถในการแข่งขัน จัดการต้นทุนได้ดีขึ้น และปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ด้วยทุกสิ่งที่ ERP สามารถทำได้ การรับรองความสำเร็จของโครงการนำไปใช้จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญลำดับแรกเมื่อตัดสินใจที่จะดำเนินการนำ ERP ไปใช้ ต่อไปนี้คือเหตุผลหลักที่ทำไมการนำ ERP ไปใช้จึงล้มเหลว และสิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ

การรู้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไร

หลายคนที่กำลังพิจารณานำระบบ ERP ใหม่ไปใช้ทำเช่นนั้นเพราะเริ่มเห็นกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพและใช้เวลานานแทรกซึมเข้ามาในธุรกิจ หรือกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขาต้องการ หากไม่ได้กำหนดให้ชัดเจนว่าต้องการบรรลุอะไร การนำ ERP ไปใช้อาจประสบปัญหาในการแสดงให้เห็นถึง ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน)

ก่อนเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ประเมินจุดที่เป็นปัญหาในปัจจุบันและสิ่งที่จะได้รับประโยชน์มากที่สุดที่คุณต้องการแก้ไขโดยใช้ระบบ ERP พูดคุยกับพนักงานของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พวกเขาเจ็บปวดมากที่สุดในการดำเนินงานประจำวัน และระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และสิ่งที่มีศักยภาพในการประหยัดเวลามากที่สุด จากนั้น พูดคุยกับผู้ให้บริการ ERP ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณเสียเวลาและความเจ็บปวดโดยไม่จำเป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ ERP ของคุณสามารถให้คำแนะนำและโซลูชันที่คุณกำลังมองหาเพื่อนำมาซึ่งการปรับปรุงที่ธุรกิจของคุณต้องการ

การกำหนดความคาดหวัง

การกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นเป็นสิ่งจำเป็น การเปิดการสนทนากับพนักงานของคุณเกี่ยวกับความคาดหวังของโครงการ ERP สามารถเตือนพวกเขาว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางและช่วยสร้างความกระตือรือร้นและแรงผลักดันภายในธุรกิจ นอกจากนี้ยังให้โอกาสคุณในการชี้แจงสิ่งที่ต้องการจากพวกเขาและสิ่งที่ธุรกิจทั้งหมดหวังว่าจะได้รับ

การกำหนดความคาดหวังของคุณยังช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับผู้ให้บริการ ERP ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ จะช่วยกำหนดความรับผิดชอบระหว่างโครงการและทำให้มั่นใจว่าทุกคนรู้ว่าใครจะทำอะไร – ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นด้วยซ้ำ นอกจากนี้ยังช่วยทำให้เห็นชัดเจนว่าอะไรอยู่ในหรือนอกขอบเขต ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการไปถึงจุดสิ้นสุดของการนำไปใช้ แล้วรู้สึกว่ายังมีอะไรต้องทำอีกมาก แต่รู้ว่าไม่ได้วางแผนไว้

ความจำเป็นในการมีความเชี่ยวชาญ

หนึ่งในคำถามที่มักถูกถามคือ “ฉันจำเป็นต้องจ่ายเงินสำหรับการนำไปใช้หรือไม่? ฉันไม่สามารถนำไปใช้ด้วยตัวเองได้หรือ?” นั่นเป็นความเสี่ยงที่ใหญ่มากที่จะต้องรับ และไม่ใช่สิ่งที่ผู้ให้บริการ ERP รายใดต้องการเห็นเกิดขึ้น แม้แต่สำหรับคนที่เคยใช้ซอฟต์แวร์ ERP มาก่อน ERP ที่แตกต่างกันก็มีการนำทาง กระบวนการ ข้อกำหนด และวิธีใช้ประโยชน์จากจุดแข็งทางเทคนิคที่แตกต่างกัน แม้แต่สำหรับคนที่เคยใช้ระบบ ERP เดียวกันมาก่อน แต่ละธุรกิจก็อาจมีข้อกำหนดและกระบวนการเฉพาะของตนเองซึ่งอาจต้องพิจารณาระหว่างการนำไปใช้

การพยายามจัดการการนำ ERP ไปใช้ด้วยตัวเองอาจเหมือนกับการขับรถโดยไม่มีใบขับขี่ คุณอาจออกจากโรงรถได้ แต่มีความเสี่ยงในทุกการเลี้ยวเมื่อคุณอยู่บนถนน การกระทำที่ผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจเป็นหายนะ และไม่มีประกันภัยให้พึ่งพา

การมีทีมผู้เชี่ยวชาญจัดการและดำเนินการนำไปใช้ร่วมกับคุณสามารถช่วยประหยัดเวลา ความเจ็บปวด และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการแก้ไขหรือนำระบบ ERP ของคุณไปใช้ใหม่ในระยะยาวได้มาก

การลดทอนคุณภาพ

ERP ไม่ใช่โซลูชันระยะสั้น มันสามารถนำมาซึ่งวิธีการทำธุรกิจที่ดีขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ที่ ERP สามารถนำมาได้เมื่อทำอย่างถูกต้อง การลดทอนคุณภาพในการนำไปใช้จึงสร้างความเสี่ยงอย่างมาก

บริษัทที่ต้องการเริ่มต้นด้วยชั่วโมงการนำไปใช้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ควรถอยหลังกลับมาในจุดนี้และถามว่าพวกเขาต้องการบรรลุอะไรด้วยระบบ ERP – และต้องการเห็นผลตอบแทนแบบไหนจากการลงทุนของพวกเขา มันถูกดำเนินการเพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเป็นโซลูชันระยะยาวที่จะยังคงให้ประโยชน์กับธุรกิจไปจนถึงอนาคตอันไกล?

ความเป็นจริงคือการนำ ERP ไปใช้ต้องใช้เวลาและทรัพยากร มันเป็นการลงทุนในการติดตั้งระบบ ERP ที่จะบริหารธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทที่ต้องการเริ่มต้นด้วยชั่วโมงการนำไปใช้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ควรถอยหลังกลับมาในจุดนี้และถามว่าพวกเขาต้องการบรรลุอะไรด้วยระบบ ERP – และต้องการเห็นผลตอบแทนแบบไหนจากการลงทุนของพวกเขา มันถูกดำเนินการเพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเป็นโซลูชันระยะยาวที่จะยังคงให้ประโยชน์กับธุรกิจไปจนถึงอนาคตอันไกล?

การเลือกโซลูชันที่ดีที่สุด

ธุรกิจสามารถมีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวเหมือนกับคน มักจะมีข้อกำหนดและกระบวนการที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งได้รับการพัฒนาตลอดอายุของธุรกิจ ข้อกำหนดเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาสำหรับระบบ ERP ใหม่ที่คุณนำไปใช้ โซลูชัน ERP บางอย่างมีจุดแข็งที่ทำงานได้ดีเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจการจัดจำหน่ายสินค้าส่ง ในขณะที่บางอย่างอาจมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่ให้บริการมากกว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังจับคู่โซลูชันกับความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ

เมื่อคุณกำลังพูดคุยกับผู้ให้บริการ ERP ให้ถามเกี่ยวกับจุดแข็งของซอฟต์แวร์ของพวกเขาและประเภทของธุรกิจที่พวกเขาจัดการมากที่สุด นอกจากนี้ หาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจอื่นๆ ที่คล้ายกันซึ่งกำลังใช้ซอฟต์แวร์ของพวกเขา มองหาหลักฐานของความสำเร็จด้วยกรณีศึกษาและให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับประโยชน์ที่ผู้อื่นได้รับจากการใช้ซอฟต์แวร์ อาจมีการปรับปรุงที่คุณยังไม่ได้พิจารณาและสามารถรวมไว้ในขอบเขตการนำไปใช้ของคุณเอง

ในทางกลับกัน เมื่อคุณกำลังพูดคุยกับผู้ให้บริการ ERP ให้ถามเกี่ยวกับจุดแข็งของซอฟต์แวร์ของพวกเขาและประเภทของธุรกิจที่พวกเขาจัดการมากที่สุด นอกจากนี้ หาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจอื่นๆ ที่คล้ายกันซึ่งกำลังใช้ซอฟต์แวร์ของพวกเขา มองหาหลักฐานของความสำเร็จด้วยกรณีศึกษาและให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับประโยชน์ที่ผู้อื่นได้รับจากการใช้ซอฟต์แวร์ การทำความเข้าใจว่า NetSuite ERP ปรับตัวจากการค้าปลีกไปสู่การผลิตได้อย่างไรสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความหลากหลายของมันและวิธีที่มันอาจตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของธุรกิจของคุณ

การต่อกรกับการเปลี่ยนแปลง

พนักงานบางคนเติบโตจากการเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง ในขณะที่คนอื่นๆ รู้สึกสบายใจมากกว่าเมื่อพวกเขารู้จักกระบวนการเหมือนหลังมือของตัวเอง การนำระบบ ERP ใหม่มาใช้อาจเป็นความท้าทายสำหรับกลุ่มหลัง เนื่องจากมันนำเสนอเส้นโค้งการเรียนรู้และบางครั้งต้องปรับตัวเข้ากับกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและวิธีการจัดการงานเดียวกัน แต่สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องน่ากังวล

หากคุณได้ให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้นและมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบเปิดเกี่ยวกับระบบ ERP ที่คุณกำลังมองหาเพื่อนำไปใช้ ทุกคนจะตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงในทางบวกที่กำลังจะมาถึง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้สึกสบายใจในการให้ข้อเสนอแนะและมีส่วนร่วมในกระบวนการ คุณยังสามารถแต่งตั้งสมาชิกในทีมที่ปรับตัวได้ดีกว่าบางคนให้เป็น “ผู้ใช้ระดับสูง” เป็นคนที่ทุกคนจะไปหาเมื่อมีคำถามด่วน

การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชัน ERP ที่มีทีมสนับสนุน ERP ที่มีประสบการณ์พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ ยังช่วยให้ทุกคนมั่นใจว่าพวกเขาจะไม่ถูกทิ้งให้ต้องดูแลตัวเองเมื่อระบบถูกนำมาใช้แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้พูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับการสนับสนุนที่พวกเขานำเสนอและพวกเขามีการสนับสนุนทางโทรศัพท์นอกเหนือจากการสนับสนุนทางอีเมลหรือตั๋วหรือไม่

การพิจารณาอย่างรอบคอบกับระบบที่จะทำหน้าที่เป็นสมองของการดำเนินงานของบริษัทของคุณเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาด มีหลายสิ่งที่ต้องคำนึงถึง แต่การวางแผนเล็กน้อยสามารถช่วยหลีกเลี่ยงความล้มเหลวและนำไปสู่การนำไปใช้ที่ประสบความสำเร็จได้มาก เริ่มต้นด้วยการกำหนดอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการบรรลุอะไรจากการนำไปใช้และกำหนดความคาดหวัง – ทั้งภายในและกับผู้ให้บริการ ERP ของคุณ ลงทุนในทรัพยากรผู้เชี่ยวชาญที่คุณต้องการและจำไว้ว่ามันเป็นโซลูชันระยะยาวที่จะยังคงให้ประโยชน์กับธุรกิจไปจนถึงอนาคตอันไกล เลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับธุรกิจเฉพาะของคุณ ให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม รับฟังข้อเสนอแนะของพวกเขา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการ ERP ที่จะอยู่เคียงข้างพวกเขาหลังจากการนำไปใช้เสร็จสิ้น

เพื่อรับแนวคิดเพิ่มเติมจากธุรกิจที่ประสบความสำเร็จซึ่งได้ผ่านการนำ ERP ไปใช้ ดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจประสบความสำเร็จด้วย ERP ซึ่งรวมถึงกรณีศึกษาหลายกรณีที่สามารถเรียนรู้ได้

JCurve Solutions นำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ ERP บนคลาวด์หลายรายการสำหรับธุรกิจทุกขนาด หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อเราเพื่อเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับการเห็นการนำ ERP ไปใช้ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ